Livraison et retours

Votre commande chez vous (en toute simplicité)

Nous préparons vos colis avec soin depuis notre entrepôt. Notre objectif : que vous receviez votre dose de confort le plus vite possible.

Délais

Livraison standard sous 2 à 4 jours ouvrés.

Format

Livraison directement dans votre boîte aux lettres. Pas besoin d'être présente pour réceptionner votre colis.

Frais de port

La livraison est OFFERTE (parce que le confort ne devrait pas avoir de frais cachés).

Suivi de votre colis

Dès que votre commande quitte nos mains, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi personnel.

💡 Le conseil de Joséphine :

Nos mails sont parfois un peu timides. Si vous ne voyez rien arriver 24h après votre commande, vérifiez vos spams ! Il s'y glisse parfois par erreur.

L'option "Livraison VIP" (sérénité totale)

Vous êtes pressée ou vous voulez une sécurité maximale ? Pour quelques euros, choisissez l'option VIP lors du paiement :

Traitement prioritaire

Votre commande est préparée et expédiée en moins de 24h.

Assurance perte et vol

Un problème avec le transporteur ? Colis perdu ou volé ? On vous renvoie une nouvelle commande immédiatement, sans discussion et sans frais.

Retours et échanges (30 jours pour changer d'avis)

La taille ne vous convient pas ? Le ressenti n'est pas celui attendu ? Pas de panique.

Délai : Vous avez 30 jours après la réception pour demander un échange ou un remboursement.

Frais : Les retours et échanges sont OFFERTS.

Condition : Pour des raisons d'hygiène évidentes, le shorty doit être essayé par-dessus vos sous-vêtements et renvoyé dans son état d'origine (non lavé, dans son emballage d'origine).

L'engagement Cotonne

Au-delà des 30 jours, vous basculez dans la Garantie à Vie.

Si votre produit présente un défaut de fabrication après plusieurs mois d'utilisation (et sous réserve d'un entretien respectueux), nous sommes là.

Notre service après-vente n'est pas un robot, c'est une équipe humaine qui veut que vous soyez satisfaite sur le long terme.